Comment pouvons-nous vous aider ?
Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@bandana-crew.com, nous serons ravis de vous répondre rapidement. Que ce soit pour poser une question sur nos bandanas, obtenir des précisions sur un modèle, ou recevoir des conseils pour compléter votre look, notre équipe est là pour vous accompagner.
Chez Bandana Crew, nous savons que chaque style est unique. C’est pourquoi nous sommes à votre écoute pour vous aider à trouver l’accessoire qui correspond à votre personnalité, à vos envies et à votre quotidien.
Notre équipe passionnée met un point d’honneur à vous offrir un service client attentif, réactif et personnalisé. Besoin d’un conseil sur la taille, un retour, ou une recommandation tendance ? N’hésitez pas à nous écrire. Votre satisfaction est notre priorité. Nous avons hâte de vous lire et de vous aider à affirmer votre style avec un bandana qui vous ressemble.
Cette confirmation est automatiquement envoyée à votre adresse électronique lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse contact@bandana-crew.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable » dans votre boîte aux lettres avant de nous contacter si la confirmation de commande a été détournée.
Vous recevrez un numéro de suivi à la suite de votre commande. Vous pouvez ensuite vous rendre sur la page de suivi de la commande pour voir l'état d'avancement de votre commande.
Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après votre achat.Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons effectuer le changement. Une fois le colis expédié, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse.
Il ne s'écoule que peu de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande, via contact@bandana-crew.com, nous pourrons peut-être annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Dans le cas contraire, nous expédierons votre commande et vous pourrez l'annuler une fois qu'elle aura été reçue à votre domicile. Vous devrez alors remplir le formulaire de rétractation que vous trouverez à l'annexe 2 de nos conditions générales de vente.
Oui, absolument, les bandanas n'ont pas de frontières. Nous livrons dans le monde entier.
Nous prenons 48 heures pour traiter et expédier votre commande. Le délai de livraison est de 7 à 14 jours (hors dimanche et jours fériés) pour la France et l'Europe.
Nous sommes navrés d’entendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 10 jours suivant sa livraison, envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse e-mail contact@bandana-crew.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. Pas de retour nécessaire sur un article endommagé, vous aurez la possibilité de nous demander un remboursement intégral en remplissant le formulaire de rétractation que vous retrouverez en fin de nos Conditions Générales de Vente.
Vous pouvez nous retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Nous accordons également des échanges, nous avons la possibilité de vous envoyer l'article similaire ou bien un autre de votre goût seulement en cas d'anomalie sur le colis reçu signalée sous 10 jours ou une livraison non effectuée par le transporteur, le tout sans frais supplémentaire. Si vous n'êtes pas sûr de la taille ou autres, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à contact@bandana-crew.com.
Veuillez contacter notre service client via contact@bandana-crew.com. Si le retour est effectué dans le délai d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour. Tout retour sera à votre charge, vous devez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article.
Les paiements par carte bancaire sont traités avec notre partenaire STRIPE, organisme agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (agrément n°16378) et membre du GIE carte bancaire. Ainsi, nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Nous n'acceptons le paiement qu'une fois votre commande expédiée. Nous acceptons désormais les paiements par PayPal !
Nous nous efforçons de procéder aux remboursements dans les trois jours suivant le retour de l'article. Veuillez toutefois noter que votre banque peut prendre plusieurs jours pour reverser le paiement sur votre compte. Cela dit, vous devez compter jusqu'à dix jours ouvrables après le retour de l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par courrier électronique pour vous informer du traitement de votre remboursement.